{"id":200,"date":"2023-01-13T14:47:15","date_gmt":"2023-01-13T19:47:15","guid":{"rendered":"http:\/\/clientes.credi10.com.co\/home\/?page_id=200"},"modified":"2026-04-01T09:09:18","modified_gmt":"2026-04-01T14:09:18","slug":"preguntas-frecuentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/clientes.credi10.com.co\/home\/preguntas-frecuentes\/","title":{"rendered":"Preguntas frecuentes"},"content":{"rendered":"<section class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_empty_space height=&#8221;20px&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\">Preguntas frecuentes<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8221;20px&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_class=&#8221;seccion-pqr-page&#8221;][vc_column][vc_tta_accordion spacing=&#8221;5&#8243; gap=&#8221;20&#8243; c_position=&#8221;right&#8221; active_section=&#8221;1&#8243; el_class=&#8221;preguntas-frecuentes&#8221;][vc_tta_section title=&#8221;\u00bfCu\u00e1l es mi tasa de inter\u00e9s?&#8221; tab_id=&#8221;1675712855012-b5c9e5b7-e76a&#8221;][vc_column_text]La tasa de inter\u00e9s es el 1.98% M.V. Efectivo anual 26.52%, Tasa de inter\u00e9s moratorio es: 1.99% M.V. Efectivo anual 26.67%, la tasa de inter\u00e9s moratorio puede variar de acuerdo a los montos m\u00e1ximos de tasa de inter\u00e9s de usura seg\u00fan la modalidad de cr\u00e9dito, las cuales son publicadas por la SFC (Superintendencia financiera de Colombia).[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;\u00bfCu\u00e1l es mi aval?&#8221; tab_id=&#8221;1675712917607-92593010-38dd&#8221;][vc_column_text]Al precio de compra de la mercanc\u00eda se adiciona un valor por concepto de Aval, seguro de cartera que es contratado por credi10 por una empresa externa, el cual ser\u00e1 asignado de acuerdo al perfil de riesgo del cliente, el mismo ser\u00e1 diferido seg\u00fan el plazo de compra.<br \/>\nEl Aval es un producto que lleva IVA, el cual se calcula para cada una de las cuotas. De acuerdo con las normas tributarias, los bienes y servicios que no est\u00e9n contemplados en los art 476 (Excluidos) y 477 (Exentos) del Estatuto Tributario, estar\u00e1n gravados a la tarifa general (19%).[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;\u00bfC\u00f3mo puedo solicitar mi cupo con Credi10?&#8221; tab_id=&#8221;1673639345675-77484d14-58a8&#8243;][vc_column_text]Para solicitar tu cupo debes tener a la mano tu c\u00e9dula, correo electr\u00f3nico, celular y no estar reportado negativamente en las centrales de riesgo.<\/p>\n<ul>\n<li>Presencial: En las tiendas f\u00edsicas de nuestros comercios aliados.<\/li>\n<li>Virtual: En el siguiente <a href=\"https:\/\/www.credi10.com.co\/originacionecommerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">link<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;\u00bfPor qu\u00e9 no me aprobaron mi solicitud de cr\u00e9dito?&#8221; tab_id=&#8221;1673639345686-09e3f72e-ad7e&#8221;][vc_column_text]En Credi10 contamos con unos requisitos internos que debes cumplir, si no cumples uno de ellos no es posible aprobarte el cupo. Pero no te preocupes porque despu\u00e9s de 6 meses puedes realizar el estudio nuevamente.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;\u00bfCu\u00e1l es el cupo m\u00e1ximo del cr\u00e9dito?&#8221; tab_id=&#8221;1673643548834-651591f8-a83a&#8221;][vc_column_text]El cupo m\u00e1ximo que tendr\u00e1s es de $1.200.000 y adicional un 10% de sobrecupo.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;\u00bfC\u00f3mo aumento mi cupo?&#8221; tab_id=&#8221;1673643923222-2e124473-543f&#8221;][vc_column_text]De acuerdo al comportamiento que tengas con tu cr\u00e9dito y cumplas con las validaciones internas que se realizan, puedes entrar en una de las listas de clientes a los cuales se le aumenta el cupo autom\u00e1ticamente. Este proceso se realiza 2 veces al a\u00f1o.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;\u00bfC\u00f3mo accedo a la informaci\u00f3n de mi cr\u00e9dito?&#8221; tab_id=&#8221;1673643973199-c4f573be-c642&#8243;][vc_column_text]Dale clic al bot\u00f3n <a href=\"https:\/\/portal.credi10.com.co\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">&#8220;iniciar sesi\u00f3n&#8221;<\/a> que encontrar\u00e1s en nuestro men\u00fa. Si ya est\u00e1s registrado, ingresa tus datos para visualizar la informaci\u00f3n de tu cr\u00e9dito. Si a\u00fan no te has registrado, dale clic en &#8220;\u00bfDeseas adquirir un cr\u00e9dito? <a href=\"https:\/\/www.credi10.com.co\/originacionecommerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Haz click aqu\u00ed y reg\u00edstrate<\/a>&#8220;.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;\u00bfPuedo cambiar mi foto de perfil?&#8221; tab_id=&#8221;1673644028210-84f2623c-9d0d&#8221;][vc_column_text]Puedes actualizar la foto dirigi\u00e9ndote a una tienda f\u00edsica y debes de tener a la mano tu cedula f\u00edsica y celular para validar tu identidad, ya que la foto es uno de los sistemas de seguridad para validar, proteger tu identidad y evitar situaciones anormales.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;\u00bfC\u00f3mo actualizo mis datos personales?&#8221; tab_id=&#8221;1673644408628-97a0d199-2fcd&#8221;][vc_column_text]La actualizaci\u00f3n de datos personales debe solicitarse personalmente en un punto de venta. Recuerda tener a la mano tu c\u00e9dula f\u00edsica y celular para validar tu identidad.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;\u00bfD\u00f3nde puedo comprar con Credi10?&#8221; tab_id=&#8221;1673644464783-44405b4f-88dc&#8221;][vc_column_text]En nuestra p\u00e1gina web\u00a0<a href=\"http:\/\/clientes.credi10.com.co\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-saferedirecturl=\"https:\/\/www.google.com\/url?q=clientes.credi10.com.co\/home&amp;source=gmail&amp;ust=1677675771746000&amp;usg=AOvVaw2yp0iR-m7O2satJaXP6TK-\">clientes.credi10.com.co<\/a>\u00a0podr\u00e1s conocer cu\u00e1les son nuestros comercios aliados.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;\u00bfPuedo hacer compras por internet y pagar con mi Credi10?&#8221; tab_id=&#8221;1673644534475-6bd21fb1-6294&#8243;][vc_column_text]S\u00ed, puedes realizar tus compras en las tiendas online que tienen disponible la opci\u00f3n al momento de realizar el pago.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;\u00bfA cu\u00e1ntas cuotas m\u00e1ximo puedo pagar un cr\u00e9dito?&#8221; tab_id=&#8221;1673644571330-a8b2d1d1-21d2&#8243;][vc_column_text]Por compras hasta $499.999 pesos puedes diferir tus compras de 1 a 6 cuotas.<\/p>\n<p>Por compras desde $500.000 pesos en adelante podr\u00e1s diferir tus compras de 1 a 12 cuotas.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;\u00bfCu\u00e1les son los medios de pago disponibles?&#8221; tab_id=&#8221;1673644688471-f87868b1-f3e6&#8243;][vc_column_text]1. En las tiendas f\u00edsicas de nuestros comercios aliados<\/p>\n<p>2. <a href=\"https:\/\/credi10.com.co\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Pagar mi cr\u00e9dito<\/a><\/p>\n<p><strong> Nota:<\/strong> Recuerda que, si deseas que confirmemos tu pago, debes enviar el soporte o pantallazo del pago con n\u00famero de c\u00e9dula al correo auxiliardecartera1@credi10.com.co[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;\u00bfC\u00f3mo funciona el pago anticipado en mi cr\u00e9dito?&#8221; tab_id=&#8221;1673644750605-f14a83fa-dd80&#8243;][vc_column_text]Se considera pago anticipado toda vez que realizas el pago de tu cuota antes de pasar por el corte correspondiente, en este caso el modo de aplicaci\u00f3n de pago ser\u00e1 primero a los inter\u00e9s causados y segundo, pago al capital de la deuda.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;\u00bfCu\u00e1ndo puedo ser reportado en las centrales de riesgo?&#8221; tab_id=&#8221;1673644849115-74d5885b-1de9&#8243;][vc_column_text]La informaci\u00f3n sobre tu comportamiento de pago en las centrales de riesgo se actualiza una vez al mes, debes tener en cuenta que si presentas una mora igual o superior a 30 d\u00edas a la fecha de corte, tu reporte ser\u00e1 negativo.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;\u00bfC\u00f3mo puedo ponerme al d\u00eda en mis cr\u00e9ditos?&#8221; tab_id=&#8221;1673644909964-bb1f4a08-8cc3&#8243;][vc_column_text]\u2022 <a href=\"https:\/\/credi10.com.co\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Pagar mi cr\u00e9dito<\/a><\/p>\n<p>\u2022 En las tiendas f\u00edsicas de nuestros comercios aliados.<\/p>\n<p>\u2022 canales de comunicaci\u00f3n callcenter:[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text]<strong>L\u00ednea telef\u00f3nica: <\/strong>3009130256<\/p>\n<p><strong>L\u00edneas WhatsApp: <\/strong><a href=\"https:\/\/wa.me\/+573113038496\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">3113038496<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text]<strong>Reporte de pagos:<\/strong><\/p>\n<p>auxiliardecartera1@credi10.com.co[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;\u00bfC\u00f3mo cancelo mi cupo?&#8221; tab_id=&#8221;1673645292772-1a5f59e2-248a&#8221;][vc_column_text]Para la cancelaci\u00f3n de tu cupo debes enviar la solicitud al siguiente <a href=\"https:\/\/pqrs.credi10.com.co\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">link.<\/a> En 15 d\u00edas h\u00e1biles recibir\u00e1s tu confirmaci\u00f3n.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;\u00bfRealizan pr\u00e9stamos de dinero?&#8221; tab_id=&#8221;1673645336720-cfdc1988-c095&#8243;][vc_column_text]No ofrecemos pr\u00e9stamos de dinero, brindamos cr\u00e9ditos de consumo para compras en nuestras tiendas aliadas.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;\u00bfC\u00f3mo ser un comercio aliado de Credi10?&#8221; tab_id=&#8221;1673645388269-44d01d1c-4d17&#8243;][vc_column_text]Debes enviar tu solicitud a trav\u00e9s del siguiente <a href=\"https:\/\/pqrs.credi10.com.co\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">link<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;\u00bfC\u00f3mo reporto un fraude?&#8221; tab_id=&#8221;1673645449005-1f9dbfe2-3b42&#8243;][vc_column_text]Debes enviar la informaci\u00f3n detallada de lo sucedido al siguiente <a href=\"https:\/\/pqrs.credi10.com.co\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">link<\/a> y te enviaremos los documentos que deber\u00e1s diligenciar.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;\u00bfC\u00f3mo obtengo el certificado de paz y salvo de mi cr\u00e9dito?&#8221; tab_id=&#8221;1673645477167-af42b049-a86f&#8221;][vc_column_text]<span data-teams=\"true\">Ingresa a nuestro ChatBot WhatsApp <a id=\"menur79g\" class=\"fui-Link ___1q1shib f2hkw1w f3rmtva f1ewtqcl fyind8e f1k6fduh f1w7gpdv fk6fouc fjoy568 figsok6 f1s184ao f1mk8lai fnbmjn9 f1o700av f13mvf36 f1cmlufx f9n3di6 f1ids18y f1tx3yz7 f1deo86v f1eh06m1 f1iescvh fhgqx19 f1olyrje f1p93eir f1nev41a f1h8hb77 f1lqvz6u f10aw75t fsle3fq f17ae5zn\" title=\"https:\/\/wa.me\/573113038496\" href=\"https:\/\/wa.me\/573113038496\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"V\u00ednculo https:\/\/wa.me\/573113038496\">3113038496<\/a> Opci\u00f3n 9 y de inmediato enviaremos el paz y salvo a tu correo electr\u00f3nico registrado.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space height=&#8221;20px&#8221;][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_empty_space height=&#8221;20px&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text] Preguntas frecuentes [\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8221;20px&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_class=&#8221;seccion-pqr-page&#8221;][vc_column][vc_tta_accordion spacing=&#8221;5&#8243; 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